|
Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Управление, вычислительная техника и информатика, 2010, номер 2, страницы 15–20
(Mi vagtu176)
|
|
|
|
Эта публикация цитируется в 3 научных статьях (всего в 3 статьях)
УПРАВЛЕНИЕ В СОЦИАЛЬНЫХ И ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМАХ
Мониторинг качества работы коммерческой организации. Структурирование показателей. Применение когнитивных карт
Е. А. Бармина, И. Ю. Квятковская Астраханский государственный технический университет
Аннотация:
Предложена процедура мониторинга качества, включающая в себя определение показателей качества. Введен термин «карта качества», определены принципы работы экспертной группы. Применен механизм обратных вычислений для анализа результатов мониторинга качества. Сформирована иерархия показателей качества, определены измеряемые интегрированные показатели качества. Предложено использовать инструментарий когнитивного моделирования для выделения минимального информативного набора показателей.
Библиогр. 5. Ил. 4.
Ключевые слова:
показатели качества, управление качеством, когнитивное моделирование, метод аналитических сетей, мониторинг, экспертная группа, обратные вычисления.
Поступила в редакцию: 13.05.2010 Исправленный вариант: 26.05.2010
Образец цитирования:
Е. А. Бармина, И. Ю. Квятковская, “Мониторинг качества работы коммерческой организации. Структурирование показателей. Применение когнитивных карт”, Вестн. Астрахан. гос. техн. ун-та. Сер. управление, вычисл. техн. информ., 2010, № 2, 15–20
Образцы ссылок на эту страницу:
https://www.mathnet.ru/rus/vagtu176 https://www.mathnet.ru/rus/vagtu/y2010/i2/p15
|
|