Процессное управление — основа построения систем контроля и управления информационно-технологической инфраструктурой

Данная статья посвящена вопросам построения систем контроля и управления информационно-технологической (ИТ) инфраструктуры. Рассмотрены функциональный и процессный подходы к управлению. Показано, что процессный подход к управлению ориентирован на технологические процессы, выполнение которых обеспечивает реализацию результата, представляющего ценность для внешних и внутренних потребителей. Описана реализация процессного подхода для контроля и управления ИТ-инфраструктурой в части управления инцидентами. Показано, что использование этого подхода при построении подобных систем обеспечивает высокое качество реализации этих систем.